Preguntas Frecuentes

Envíos y Despacho

¿A qué comunas realizan despachos?
Nuestra zona de cobertura principal es San Ramón. También realizamos entregas express a: La Granja, La Pintana, La Cisterna y El Bosque. Si eres de otra comuna de Santiago, contáctanos por WhatsApp para coordinar la tarifa de envío.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¡Somos rápidos! Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en 20 minutos y lo enviamos vía InDrive. El tiempo promedio de llegada es de 30 a 90 minutos dentro de nuestra zona de cobertura.
📅 Horario de despacho: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 hrs.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo varía según la distancia y se coordina por WhatsApp al momento de confirmar el pedido. Te informamos el valor exacto antes de proceder.

¿Puedo retirar en persona?
Sí. Puedes retirar directamente en nuestro punto en San Ramón, previa coordinación por WhatsApp.

¿Cómo funcionan los envíos por InDrive?
Utilizamos InDrive para garantizar rapidez. Te enviaremos el link de seguimiento para que veas en tiempo real por dónde viene tu pedido.

¿Quién es responsable de la recepción del pedido?
La dirección y el nombre de quien recibe son proporcionados por el cliente al momento de coordinar el pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información sea correcta y que haya alguien disponible para recibir el pedido. Niiino no se hace responsable por pedidos no recibidos debido a datos incorrectos o ausencia en el domicilio.

Almacén Niiino

¿Cómo hago un pedido?
Navega por nuestro almacén, agrega los productos al carrito y escríbenos por WhatsApp con tu pedido y dirección. Coordinamos el pago y el despacho.

¿El stock que aparece en la web es en tiempo real?
Sí. Si un producto aparece disponible, lo tenemos. Si está agotado, no podrás agregarlo al carrito.

¿Puedo pedir varios productos en un solo pedido?
Sí, sin problema. Armálo todo y nos lo envías por WhatsApp de una vez.

Limpieza de Tapiz

¿Cómo funciona el servicio?
Usa el cotizador en la página de Limpieza de Tapiz, selecciona lo que necesitas y envíanos la cotización por WhatsApp. Ahí coordinamos fecha y modalidad.

¿Van a domicilio o tengo que llevar el producto?
Ambas opciones están disponibles. Lo defines al coordinar por WhatsApp.

¿Qué productos limpian?
Sofás, colchones, alfombras y asientos de auto. Si tienes algo distinto, consúltanos.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Para el Almacén Niiino aceptamos:

Tarjeta de crédito o débito: Te enviamos un link de pago directamente desde nuestra máquina de pago — te llega por WhatsApp y lo pagas desde tu celular en segundos.
Transferencia electrónica: Te enviamos los datos bancarios, realizas la transferencia y nos envías el comprobante por WhatsApp. Una vez confirmado, gestionamos el envío de inmediato.
Efectivo: Solo disponible para retiros presenciales en San Ramón (previa coordinación).

Para Limpieza de Tapiz: los medios de pago se coordinan directamente por WhatsApp.

General

¿Tienen recetas con los productos del almacén?
Sí. Tenemos un recetario con 10 recetas usando productos Niiino. Visita nuestra sección de Recetas Niiino y usa el quiz interactivo para encontrar la receta perfecta según tus preferencias.

¿Hacen devoluciones o cambios?
No realizamos devoluciones. Todos nuestros productos son revisados antes del despacho para garantizar que estén en buen estado y con fechas de vencimiento vigentes.
Si necesitas realizar un cambio, debe ser solicitado previamente por WhatsApp y estar sujeto al pago correspondiente coordinado con nosotros.

¿Tienes más dudas?
Escríbenos por WhatsApp — respondemos rápido. Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 a 19:00 hrs.